Exxellence » Academy » Trainingen Academy » Het ZaakSysteem voor Super Users

Het ZaakSysteem voor Super Users

DE SUPER USER VAN DE EXXELLENCE SUITE

Uw organisatie is of gaat aan de slag met de Exxellence Suite. Dat betekent dat u zeker wilt weten dat uw organisatie klaar is voor deze verandering in werkwijze. Exxellence biedt u daarom de mogelijkheid uw medewerkers op te leiden tot Super Users: inhoudelijk deskundigen en ambassadeurs van werken met de Exxellence Suite. Tijdens de training leren Super Users:

  • De inhoud en het uitdragen van zaakgericht werken;
  • diepgaande kennis van de Exxellence Suite en haar verschillende componenten, waaronder het KlantContactSysteem, de KennisBank, het DigitaalLoket en natuurlijk het ZaakSysteem;
  • inzicht in het proces van klantcontact tot afhandeling zaak;
  • inrichtingskeuzes in de eigen organisatie te maken;
  • de basis van zaaktype-inrichting en ontwikkeling;
  • de basis van E-formulieren;
  • hun eigen rol te herkennen;
  • vragen in de organisatie te herkennen;
  • omgaan met weerstand;
  • beantwoorden van de veelgestelde vragen.

DETAILS

  • Trainingsduur: 1 dag;
  • voor ambassadeurs voor het zaakgericht werken;
  • kosten: 495 euro.

WORD OPGELEID TOT ORGANISATIE-AMBASSADEUR VAN HET ZAAKGERICHT WERKEN

Bij de implementatie van Zaakgericht Werken wordt vaak gebruik gemaakt van ‘Super Users’. De Super Users vervullen een cruciale rol: zij zijn de ambassadeurs in de organisatie van het zaakgericht werken. Ze vormen een schakel tussen de projectorganisatie en de werkvloer. Bovendien helpen ze bij het inventariseren en verbeteren van processen en fungeren als vraagbaak voor collega’s. Daarnaast zijn ze na de implementatie betrokken bij de doorontwikkeling van zaakgericht werken. Er wordt behoorlijk wat gevraagd van de Super User.

Super Users helpen bij het verbeteren van processen en zijn de vraagbaak van medewerkers. Bovendien zijn ze betrokken bij de implementatie én doorontwikkeling van het zaakgericht werken. Daarom gaan we in deze training dieper in op de Exxellence Suite dan bij de basistraining over zaakgericht werken en staan we uitgebreid stil bij de kennis en vaardigheden die Super Users nodig hebben!

SUPER USER: PRAKTIJKGERICHTE TRAINING

De basis van de training voor Super Users lijkt op die van de basistraining ‘Zaakgericht werken met de Exxellence Suite’; wel is deze training een stuk uitgebreider. In twee dagen gaan we dieper in op de verschillende onderdelen van de Suite en staan we uitgebreid stil bij de specifieke kennis en vaardigheden die de Super Users nodig hebben om hun werk optimaal te kunnen doen. Hoe ga je bijvoorbeeld om met weerstand? En hoe leer je vragen van collega’s te signaleren en om te zetten in verbeteringen? Na de training gaan uw Super Users goed voorbereid op hun ambassadeurschap van het zaakgericht werken in uw organisatie aan de slag!

Actueel

Trainingen Academy

Trainingen Academy

 EXXELLENCE ACADEMY: ONS VOLLEDIGE AANBOD Als software-serviceorganisatie bieden wij onze partners méér dan alleen software. Wij vinden namelijk dat de inrichting van uw front- mid- en backoffice valt of staat met uw medewerkers. Wij delen onze opgedane kennis en...

‘ZTC beheer van Exxellence Suite’: iets voor u?

‘ZTC beheer van Exxellence Suite’: iets voor u?

Als u met de ZaakTypeCatalogus van Exxellence werkt weet u het als geen ander: beheerders van de ZaakTypeCatalogus (ZTC) zijn een cruciale schakel in het zaakgericht werken. Beheerders richten de ZTC in en beheren en bewaken hem voor de organisatie. In de ZTC worden...

Eindgebruikerstraining Exxellence KlantContactSysteem

Eindgebruikerstraining Exxellence KlantContactSysteem

WERK VLEKKELOOS MET HET EXXELLENCE KLANTCONTACTSYSTEEM! Deze eindgebruikerstraining is vooral bestemd voor medewerkers van uw KlantContactCentrum en mensen die met het KlantContactSysteem werken. Het grootste gedeelte van de training staat in het teken van het...

Zaakgericht werken: hoe krijg je je medewerkers mee?

Zaakgericht werken: hoe krijg je je medewerkers mee?

Steeds meer organisaties gaan over op zaakgericht werken: projectmatig werken, gericht per zaak zorgt voor uniform klantcontact. Een vernieuwing en verbetering van werkwijze, dat zou in principe moeten zorgen voor juichende medewerkers en een enorme verbetering in...

Adres

Bezoekadres hoofdvestiging
Welbergweg 80-84
7556 PE Hengelo (O)

Postadres
Postbus 768
7550 AT Hengelo (O)